おまかせweb -Business Edition

ステークホルダーには、「顧客、投資家、従業員、採用希望者、ビジネスパートナー」など、多岐にわたる利害関係者が含まれ、それぞれ違う目的を持ってコーポレートサイトを訪問します。それらのステークホルダーに対し、企業からのメッセージをダイレクトに伝えていくためには、「ステークホルダーと適切なコミュニケーションを図り、いかに満足を与えられるか」という点に重きを置いたサイト構築が、非常に重要な課題となります。会社の基本情報はもちろん、企業の社会的責任（CSR）、株主や投資家とのコミュニケーションであるIR、環境への取り組み、採用情報など、そのアプローチ方法はさまざまですが、全ての来訪者へ企業のメッセージを的確に伝えるコミュニケーションツールとして、コーポレートサイトは最も有効な手段となるのです。

ブランディングとは、企業や製品のブランド認知を高め、意図したブランドイメージを浸透させることにより、企業や製品の市場競争力を高めることを意味します。つまり、ブランディングが成功すれば、企業や製品に対して友好的なイメージを持った顧客（ファン）の増加に繋がり、業種や商品カテゴリーを聞くだけで社名や商品名を想起されるようになります。その意味でブランド力は競合他社に対する優位性に直結すると言っても過言ではありません。

コーポレートサイトはCMや新聞・雑誌広告などのマスメディアと違って、スペース的・時間的な情報量の制約もなく、そのコンテンツやデザインなどで貴社が理想とするブランドイメージを、サイトを訪れた潜在顧客にダイレクトに伝えることができます。一般的に難しいとされている新規顧客獲得に向けたブランディングツールとしても、コーポレートサイトの活用は非常に効果的なのです。

近年、消費者の生活様式の変化やニーズの多様化に伴い、企業の商品開発が難しくなっており、新規顧客の獲得に大きなコストがかかるようになっています。そこで提唱されるようになったのが『CRM（Customer Relationship Management）』の重要性です。ブロードバンド化によって蓄積された顧客データを最大限に活用し、お客様のニーズを的確に掴むことで顧客ロイヤリティを最大化させていくことが、長期的な企業の発展へと繋がっていくのです。

CRMを行う際、必要不可欠となるのがCRMの概念を盛り込んだコーポレートサイトです。様々なステークホルダーの目的や状況に合わせた情報発信を行うことで顧客満足度の向上から顧客ロイヤリティの最大化まで、CRMの理想を現実化させることが可能となります。